1Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, Cayma, İade ve Değişim Koşulları; Kalyon Yapı Market markası altında internet sitesi, mobil uygulama, telefon, sosyal medya, elektronik pazaryerleri ve fiziksel mağazalar üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak usul ve esasları düzenlemektedir.

Her satış işleminde satıcı sıfatına sahip şirket, sipariş onayı, satış fişi veya fatura üzerinde ticari unvanı belirtilen gerçek veya tüzel kişidir.

Bu koşullar, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan kurumsal alımlar, tüketici işlemi sayılmadığından ilgili satış sözleşmesi, ticari teamüller ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

2Sipariş İptali

Alıcı, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleri;

• İnternet sitesindeki sipariş işlemleri bölümü,
• Satışın yapıldığı pazaryerinin iptal sistemi,
• İNFO@KALYONYAPİMARKET.COM,
• +905016700361

üzerinden iptal etmeyi talep edebilir.

Siparişin kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda, mesafeli satışlarda aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde alıcı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

3İnternet ve Uzaktan Satışlarda Cayma Hakkı

Tüketici; internet sitesi, mobil uygulama, telefon, sosyal medya veya elektronik pazaryeri gibi uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirdiği alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma ve iade talebi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• İnternet sitesindeki iade talep formu,
• Satışın yapıldığı pazaryerinin iade sistemi,
• İNFO@KALYONYAPİMARKET.COM,
• Yazılı olarak YILDIRIM BEYAZIT MAH. YILDIZ KÜME EVLER SK. NO: 24 A ÇERKEZKÖY/ TEKIRDAG.

Bildirimde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi önerilir:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Sipariş veya fatura numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İletişim bilgileri,
• Varsa iade gerekçesi.

İade gerekçesinin belirtilmesi cayma hakkının kullanılması için zorunlu değildir.

Sadece telefonla yapılan bildirimler, kayıt ve ispat bakımından yeterli kabul edilmeyebilir. Telefonla iletilen taleplerin ayrıca e-posta, internet sitesi veya pazaryeri sistemi üzerinden yazılı hâle getirilmesi gerekir.

5Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi bulunmadıkça, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir.

Ücretsiz iade için kullanılacak taşıyıcı:

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürün, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden teslim alınır.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda meydana gelen kargo ücreti ve ilave masraflar, ayıplı ürünlere ilişkin haklar saklı kalmak üzere, satıcı tarafından karşılanmayabilir. Farklı taşıyıcıyla gönderilen ürünlerde iade süreci, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar.

6İade Edilecek Ürünün Durumu

Şirket tarafından kanuni cayma hakkı dışında sunulan gönüllü iade ve değişim imkânı yalnızca;

• Kullanılmamış,
• Montajı yapılmamış,
• Kesilmemiş, delinmemiş veya ölçüsü değiştirilmemiş,
• Boyanmamış veya başka bir ürünle karıştırılmamış,
• Elektrik, su, doğalgaz veya benzeri bir tesisata bağlanmamış,
• Şantiyede veya uygulama alanında kullanılmamış,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş,
• Tüm aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzları ve varsa garanti belgeleri eksiksiz

ürünler bakımından geçerlidir.

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu sınırlar içerisindeki inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklikler tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, montajının yapılması, kesilmesi, delinmesi, boyanması, tesisata bağlanması, kimyasal veya harçla temas ettirilmesi ya da yeniden satış değerinin azaltılması hâlinde ürünün durumu, oluşan değer kaybı ve tarafların sorumluluğu yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelen hasarlardan gönderen taraf sorumlu olabilir.

7Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

2. Tüketicinin bildirdiği ölçülere göre kesilen, biçilen, renklendirilen, numaralandırılan, kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,

3. Özel ölçüyle kesilen profil, boru, hortum, kablo, zincir, halat, levha, panel, ahşap ve benzeri ürünler,

4. Tüketicinin talebine göre renk karışımı yapılan boya, derz, sıva, silikon, kimyasal veya benzeri ürünler,

5. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

6. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

7. Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

8. Koruyucu ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri, dijital içerikler ve mevzuatta belirtilen benzeri ürünler,

9. Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün veya hizmetler,

10. Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler,

11. Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması, ürün yukarıdaki yasal istisnalardan birine girmediği sürece, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir.

8Bedel İadesi

Teslim edilmiş bir ürünün cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde, tahsil edilen ödemeler ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda 14 günlük süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce siparişten cayılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme;

• Tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
• Satıcı tarafından tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıtılma yöntemi kartı çıkaran banka tarafından belirlenebilir.

Kampanyalı, paket veya çoklu ürün satışlarında ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda iade tutarı, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere kampanyanın geçerli şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

9Fiziksel Mağaza Satışları

Fiziksel mağazadan görülerek ve incelenerek satın alınan ayıpsız ürünlerde tüketicinin genel ve koşulsuz bir cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte Kalyon Yapı Market, satış belgesinde veya ürün üzerinde aksi belirtilmedikçe, müşteri memnuniyeti kapsamında fiziksel mağazadan alınan ayıpsız ürünlerin satış tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gönüllü olarak iade veya değişimini kabul edebilir.

Gönüllü iadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Hiç kullanılmamış olması,
• Montajının yapılmamış olması,
• Kesilmemiş, delinmemiş, boyanmamış veya değiştirilmemiş olması,
• Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Satın alma işleminin fiş, fatura, kart slipi veya doğrulanabilir mağaza satış kaydıyla belgelenmesi

gerekir.

Özel ölçüyle kesilen, renklendirilen, kişiye veya projeye özel sipariş edilen ürünlerle açıkça iade dışı olduğu bildirilen ayıpsız ürünlerde gönüllü iade veya değişim kabul edilmez.

Bu bölümde belirtilen sınırlamalar ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

10Pazaryeri Satışları

Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve benzeri elektronik pazaryerlerinden yapılan alışverişlerde iade ve cayma bildirimleri öncelikle ilgili platformun sipariş ve iade sistemi üzerinden gerçekleştirilmelidir.

Pazaryerinin tüketici lehine daha uzun veya daha avantajlı bir iade süresi tanıması hâlinde platformun ilgili sipariş için geçerli koşulları uygulanır.

Pazaryeri kuralları, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıramaz.

Bedelin pazaryeri tarafından tahsil edildiği işlemlerde iade, ilgili platformun ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilebilir.

11Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, kırık, hasarlı, kullanıma elverişsiz veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı olması hâlinde tüketici, kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketici, durumun niteliğine göre;

• Ürünün bedelinin iade edilmesini,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini,
• Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını

talep edebilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, kırılma veya ıslanma bulunması hâlinde teslimat sırasında taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı ürün bildirimlerinde ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarının iletilmesi inceleme sürecini hızlandırabilir.

Kullanıcı hatası, yanlış montaj, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, uygun olmayan elektrik veya su bağlantısı, darbeye maruz bırakma, yetkisiz müdahale ya da ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

12Kurumsal ve Ticari Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden şirket, işletme, esnaf ve diğer alıcıların işlemleri tüketici işlemi sayılmayabilir.

Kurumsal ve ticari alımlarda ayıpsız ürünlerin iadesi ancak satıcının yazılı kabulü veya taraflar arasındaki sözleşme hükümleri doğrultusunda mümkündür.

Özel sipariş, proje bazlı tedarik, toplu alım, özel ölçülü üretim ve kesim işlemlerinde sipariş onaylandıktan veya üretime başlandıktan sonra iptal ve iade kabul edilmeyebilir.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tarafların kanuni hakları saklıdır.

13İletişim Bilgileri

Marka: Kalyon Yapı Market
Satıcı ticari unvanı: KALYON E-TICARET MOBILYA AKSESUARLARI SANAYI VE DIS TICARET
LIMITED SIRKETI Vergi dairesi ve numarası: 4931511309
Adres: YILDIRIM BEYAZIT MAH. YILDIZ KÜME EVLER SK. NO: 24 A
ÇERKEZKÖY/ TEKIRDAG E-posta: İNFO@KALYONYAPİMARKET.COM
Telefon: +905016700361
Çalışma saatleri: 8:30-18:30

14Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce mevzuat gereğince zorunlu arabuluculuk yoluna başvurulması gerekebilir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.